Veelgestelde vragen

Ciao Rider is een gratis app voor fietsers. Wie pech heeft op de fiets kan een melding sturen, en vrijwillige helpers in de buurt kunnen reageren. Geen abonnement, geen bestelwagen. Gewoon fietsers die fietsers helpen.

Ja, volledig gratis voor alle gebruikers. Zowel hulp vragen als helpen kost niets.

Voor elke fietser van 18 jaar of ouder. Zowel recreatieve fietsers als wielrenners, pendelaars en bikepackers zijn welkom.

Ciao Rider is een initiatief van Madam Vélo, een fietscommunity voor vrouwen in België. De app is gebouwd vanuit de overtuiging dat fietsers voor elkaar zorgen.

Open de app, tik op "Ik heb hulp nodig", deel je locatie en beschrijf kort wat er aan de hand is. Helpers in de buurt krijgen een melding. Dat duurt minder dan een minuut.

Lekke band, ketting, mechanisch probleem, gevallen, EHBO, transport (fiets meenemen), gezelschap, of iets anders. Je kan altijd een korte beschrijving toevoegen zodat helpers weten wat ze kunnen verwachten.

Als er na 20 minuten geen reactie is, toont de app de contactgegevens van VAB (voor mechanische pech) en 112 (bij letsel of onveilige situatie). Je staat nooit volledig alleen.

Nee. Helpers zien alleen dat er iemand in hun buurt hulp nodig heeft. Je exacte locatie deel je pas in de privéchat met de helper die reageert.

Ja. Je kan een actieve melding op elk moment markeren als opgelost of annuleren.

Kies bij registratie de rol "Helper" of "Beide". Vul in wat je kan helpen en in welke regio je actief bent. Vanaf dan krijg je meldingen als iemand in je buurt hulp nodig heeft.

Dat bepaal je volledig zelf. Je geeft bij je profiel aan wat je kan: een lekke band plakken, een ketting terugplaatsen, eerste hulp verlenen, iemand met de fiets transporteren, of gewoon gezelschap houden tot er iemand anders komt. Elke vorm van hulp telt.

Nee. Je beslist zelf of en wanneer je reageert. Je krijgt een melding, maar je hebt altijd de keuze om te negeren.

Dat stel je zelf in bij je profiel. De minimale straal is 5 km. Je kan dit op elk moment aanpassen.

Nee. Er is geen kaart of ledenlijst. Niemand kan opzoeken wie er in de buurt woont, ook hulpvragers niet. Wie hulp nodig heeft, plaatst gewoon een melding, en helpers in de omgeving krijgen die privé binnen. Zo blijft de locatie van iedereen verborgen.

Elk profiel heeft een profielfoto en een naam. Na elke hulpinteractie kunnen beide partijen een review achterlaten. Die reviews zijn zichtbaar op het profiel.

Jij bepaalt altijd wie je helpt en met wie je communiceert. Je kan een gebruiker rapporteren via het profiel. Gemelde gebruikers worden bekeken door ons team.

Ja. Via elk profiel vind je een rapporteerknop. Geef een korte beschrijving mee. Wij bekijken elk rapport en kunnen accounts deactiveren.

Je locatie wordt alleen gebruikt om helpers in de buurt te vinden. We slaan je exacte locatiegeschiedenis niet op. Locatietoegang is enkel actief op het moment dat je een melding verstuurt.

Ja. Via je profielinstellingen kan je je account verwijderen. Je account wordt meteen gedeactiveerd en na 30 dagen worden alle gegevens definitief gewist. Tijdens die 30 dagen kan je nog annuleren door in te loggen.

Nee. We verkopen geen data en werken niet met adverteerders. Ciao Rider is een community-tool, geen advertentieplatform.

Nee. Ciao Rider werkt gewoon via de browser op je smartphone, geen download nodig. Open Ciao Rider en je bent meteen vertrokken. Een native app voor iPhone en Android is in de maak.

Ja, op beide. Open Ciao Rider in je browser en voeg de pagina toe aan je startscherm.

Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld in je profiel. Meldingen komen voorlopig via e-mail. Controleer ook je spammap.